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(撰文/周邦)当企业发展到一定程度,需要文化载体来促进推动。

当大家都在紧张前方销售的时候,我们不断强调和提升车主服务的重要性,并试图通过真实互动的形式升华成一种看得见摸得着的车主服务文化。当走进越来越多的车主世界里,我发现,平凡但又最能触碰到人内心深处最柔软地方的故事,便是我所要追寻的光芒--有着感动的力量。

我认为车主服务文化的作用,应该具有其他功能所不能比拟的穿透力,是能够让品牌有效触碰到车主、准车主情感内里最柔软的深处,有着直指人心的感动。

面对的群体不一定很多,但会用心交往越来越多;所做的事情不一定很大,但要发至内心由衷感动。《美兴feel good》杂志,正是这样一个清晰定位,要把服务做成服务文化。第五期我们组织了车主卡丁车挑战赛,一来要让车主玩得开心尽兴,二来要让车主提升驾控认识,三是通过活动让众车主相互间有一个交友拓展的平台,这些都是我们做“车主服务文化”蹒跚学步的执着开始。

而持续举办车主的活动中,让我们得知:旧思维是我们的品牌需要告诉客户一个故事,而新思维则是要让客户动手参与一个故事。

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